Gemäss einer von Adobe beauftragten Studie zur Qualität von Online-Anfragen für Finanzprodukte werden in der Online-Kommunikation und in der Benutzerfreundlichkeit der Applikationen immer noch zu viele Fehler gemacht. Die Abbruchquote bei Online-B2C-Angeboten liegt seriös geschätzt bei rund 50%!
Da das Neugeschäft ein wesentlicher Faktor und ein umkämpfter Markt in allen Branchen ist, müssen Unternehmen ihren Online-Angeboten höchstes Augenmerk schenken. Folgendes gilt es unter anderem zu beachten:
- Online-Prozesse sollten Plausibilitätsprüfungen durchführen um Verstimmungen bei Kunden und Interessenten zu vermeiden
- Transparenz schaffen: viele Interaktionsangebote enden unbestimmt und ohne direktes Feedback
- Langwierigkeit vermeiden: potenzielle Kunden brauchen durchschnittlich 12 Minuten um eine Anfrage abzusetzen (Abbruchrate > 40%)
- Anwenderperspektive anstatt Senderorientierung: Unternehmen denken von sich aus, der potenzielle Kunde versteht die Wortwahl nicht
Dass die Applikationen fehlerfrei arbeiten, sollte selbstverständlich sein, trifft aber leider auch nicht immer zu...
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